解决问题
另见：社会问题解决每个人都能从良好的解决问题的能力中受益，因为我们每天都会遇到问题。其中一些问题显然比其他问题更严重或更复杂。
如果能够毫无困难地有效、及时地解决所有问题，那就太好了。不幸的是，虽然没有一种方法可以解决所有问题。
当你阅读我们关于问题解决的页面时，你会发现这个主题是复杂的。
无论我们为解决问题做了多么充分的准备，总会有一些未知的因素。尽管规划和组织将有助于使解决问题的过程更有可能成功，但良好的判断和良好的运气将最终决定解决问题是否成功。
亚搏娱乐app人际关系的失败和生意的失败都是因为解决问题的能力差。
这通常是由于问题未被识别或被识别但未得到适当处理。
解决问题的技能受到雇主的高度追捧，因为许多公司依靠员工来发现和解决问题。
解决问题的许多工作涉及了解问题的根本问题是什么，而不是症状。处理客户投诉可能被视为一个需要解决的问题，这样做几乎肯定是一个好主意。处理投诉的员工应首先询问客户投诉的原因，如果投诉的原因可以消除，那么问题就解决了。
为了有效地解决问题，你可能需要一些其他的关键技能，包括:
创造力。问题通常不是直观地解决就是系统地解决。当不需要新的知识时，直觉就会被使用——你知道的足够多，能够快速做出决定并解决问题，或者你使用常识或经验来解决问题。更复杂的问题或你以前没有经历过的问题可能需要一个更系统和更有逻辑的方法来解决，对于这些问题，你需要使用创造性思维。请参阅我们的网页创造性思维为更多的信息。
研究技能。定义和解决问题通常需要你做一些研究：这可能是一个简单的谷歌搜索或更严格的研究项目。看我们的研究方法关于如何进行有效研究的想法部分。
团队工作。许多问题最好是在其他人的参与下定义和解决的。团队合作听起来像是一件“工作的事情”，但它在家庭、学校和工作场所都同样重要。看到我们的团队合作更多的页面。
情商。一个问题和/或它的解决方案对你和其他人的影响是值得考虑的。情商，即识别自己和他人情绪的能力，将帮助你找到合适的解决方案。看到我们的情商更多页面。
风险管理。解决问题涉及到一定程度的风险——这种风险需要与不解决问题进行权衡。你可以找到我们的风险管理页面有用。
决策。解决问题和决策是密切相关的技能，而决策是解决问题过程的重要组成部分，因为您经常会面临各种选择和备选方案。请参阅决策更多。
衡量成功的标准不是你是否有一个棘手的问题要处理，而是它是否与你去年遇到的问题相同。
美国前国务卿约翰·福斯特·杜勒斯。
什么是问题？
《简明牛津词典》(1995)对问题的定义是:
“需要解决的可疑或困难的问题”
和
“一些难以理解、完成或处理的事情。”
我们也有必要考虑一下我们自己对问题的看法。
我们在生活、工作、学校和家庭中不断地接触机会。然而，许多机会被错过或没有充分利用。我们常常不确定如何利用机会和制造障碍——这是我们无法利用的原因。这些障碍可以将潜在的积极局面转变为消极局面，成为一个问题。
我们是否错过了“大问题”？人的本性是关注和专注于小的、容易解决的问题，但更难解决可能导致一些小问题的大问题。
在遇到问题时考虑以下问题是有用的。
这个问题是真实的还是被感知到的？
这个问题真的是一个机会吗？
这个问题需要解决吗?
所有问题都有两个共同特征：目标和障碍。
目标
问题包括为达到某种目标或期望的状态而出发，可能包括避免某种情况或事件。
目标可以是你想要实现的任何事情，也可以是你想要去的地方。如果你饿了，那么你的目标可能就是吃点东西。如果你是一个组织的负责人(CEO)，那么你的主要目标可能是利润最大化，而这个主要目标可能需要分解成许多个子目标，以实现增加利润的最终目标。
障碍
如果在实现目标的道路上没有障碍，那么就不会有问题。解决问题包括克服阻碍立即实现目标的障碍。
按照我们上面的例子，如果你觉得饿了，那么你的目标就是吃饭。一个障碍可能是你没有食物，所以你去超市买了一些食物，消除了障碍，从而解决了问题。当然，对于希望增加利润的首席执行官来说，可能会有更多的障碍阻碍目标的实现。首席执行官需要努力认识到这些障碍并消除它们，或者寻找其他方式来实现组织的目标。
我们的问题解决页面提供了一种简单、结构化的问题解决方法。
所提到的方法通常是为组织或群体环境下的问题解决而设计的，但也可以很容易地适应于家庭或教育中的个人水平。
然而，试图独自解决一个复杂的问题可能是一个错误。“老话”分享的问题等于减半的问题“这是明智的建议。
与他人谈论问题不仅有助于治疗，还能帮助你从不同的角度看待问题，开辟更多潜在的解决方案。
问题解决的阶段
有效地解决问题通常需要经过许多步骤或阶段，如下面概述的步骤或阶段。
问题识别：
该阶段包括：检测并识别存在问题；确定问题的性质；定义问题。
解决问题的第一阶段听起来很明显，但往往需要更多的思考和分析。识别问题本身可能是一项困难的任务。有什么问题吗？问题的本质是什么，实际上是否有很多问题？如何才能最好地定义问题？通过花一些时间定义问题，你不仅能够自己更清楚地理解它，而且能够向他人传达它的本质，从而进入第二阶段。
构建存在的问题:
这一阶段包括：一段时间的观察、仔细检查、事实调查和对问题形成清晰的认识。
继问题识别之后，构建问题的全部内容是获取关于问题的更多信息和增加理解。这个阶段是关于事实调查和分析，建立一个更全面的目标和障碍图。对于非常简单的问题，这一阶段可能不是必需的，但对于更复杂的问题，这一阶段是必不可少的。
寻找可行的解决方案:
在这一阶段，您将生成一系列可能的行动方针，但在这一阶段很少尝试对它们进行评估。
从问题解决框架的前两个阶段收集的信息来看，现在是时候开始考虑对已确定问题的可能解决方案了。在团队中，这一阶段通常是作为头脑风暴会议进行的，让小组中的每个人表达他们对可能解决方案(或部分解决方案)的观点。在组织中，不同的人在不同的领域会有不同的专业知识，因此，听取各有关方面的意见是很有用的。
做决定:
这一阶段包括仔细分析各种可能的行动方案，然后选择最佳的实施方案。
这也许是问题解决过程中最复杂的部分。接下来的步骤是，现在来看看每一个潜在的解决方案并仔细分析它。一些解决方案可能是不可能的，因为其他问题如时间限制或预算。在这个阶段，重要的是要考虑如果没有什么可能发生的事情。是为了解决问题而做的——有时试图解决一个导致更多问题的问题需要一些非常有创造性的思维和创新的想法。
最后，决定采取何种行动——决策本身就是一项重要的技能，我们建议你查看我们的页面决策.
实施：
这一阶段包括接受和执行所选择的行动方针。
实施意味着对所选择的解决方案采取行动。在实施过程中，可能会出现更多的问题，尤其是如果没有充分确定或构建原始问题。
监测/寻求反馈：
最后一个阶段是回顾一段时间内问题解决的结果，包括就所选解决方案的结果是否成功寻求反馈。
问题解决的最后一个阶段是检查过程是否成功。这可以通过监控受任何变化影响的人员并从他们那里获得反馈来实现。记录结果和发生的任何其他问题是一种很好的做法。
有关问题解决阶段的更多细节，请继续识别和组织问题.